Customer Care Specialist
Contactez-nous
  • Focus
  • L'école
  • Programme
  • Inscription
  • Financement
Customer Care Specialist
Formation sur mesure pour les entreprises qui recrutent

Customer Care Specialist

Rythme : en alternance
Diplôme : BAC

Contactez-nous
Admission
BAC
Débute le
16 mai 2022
Durée
3 mois
Localisation
Rennes
Focus

Tout savoir sur notre formation !

Objectifs

Ce parcours vise à former des collaborateurs.trices aux besoins commerciaux d’une entreprise partenaire. Tu pourras accompagner sa croissance forte et évoluer professionnellement avec elle sur le long terme en CDI.

Et pour cette formation, notre entreprise partenaire n’est autre que Leocare, la première assurance 100% mobile et flexible !

Pour répondre à son besoin de développement, nous te formons au métier de Customer Care Specialist, autrement dit, en véritable conseiller clientèle ! Tes missions seront variées :

  • Répondre aux besoins des clients de l’entreprise en trouvant des solutions adaptées
  • Accompagner le client dans la vie de son contrat
  • Traiter la conformité des dossiers clients
  • Répondre à toutes les questions d’ordre technique
  • Encourager la découverte des autres produits Leocare et faire du rebond commercial

Rythme de la formation

  • En centre de formation (du 2 mai au 16 juin 2022) puis en alternance en entreprise à raison de 2 jours en formation/ 3 jours en entreprise (du 17 juin au 23 juillet 2022)
  • Formation en présentiel
  • 100% financé par Pôle Emploi

Modalités d'évaluation

  • Évaluation continue des connaissances de l’entreprise et acquisitions commerciales via des évaluations individuelles et de groupes sous forme de quizz et de parcours de compétences sur Klaxoon
  • Indicateurs de résultats sur demande
Ecole 301
L'école 301

Les clés de réussite

301 c’est une école nouvelle génération, née de l’association de trois entreprises référentes du digital : Klaxoon, HelloWork et MV Group , à la pointe des expertises techniques et de la collaboration digitale participative.

En savoir plus

Au cœur de l'écosystème Digital Park

Connectée au monde professionnel

Des formateurs tous en poste

Experts reconnus pour leur haut niveau d’expertise

Pédagogie innovante

Des projets réels d’entreprises ou d’associations
Programme de la formation

Deviens un véritable Conseiller Clientèle 3.0 et répond aux besoins des clients

Découverte de l’entreprise partenaire, de ses produits et formations aux nouvelles méthodologies commerciales modernes et digitales.

Télécharger la brochure
  • L’entreprise : l’histoire de deux experts du digital qui ont voulu bousculer les codes de l’assurance. L’entreprise en chiffres, l’équipe, la projection à demain.
  • Les objectifs : utiliser la technologie pour prendre soin des assurés. Flexibilité, simplicité, transparence, réactivité… grâce à des technologies de pointe et un dialogue permanent avec les conseillers. Un suivi sur-mesure et une offre évolutive, conçus pour s’adapter aux besoins et à la vie des assurés.
  • La technologie : simple, transparente, flexible, inclusive
  • Les valeurs : le care, la liberté, la simplicité, l’innovation
  • Les cibles et les produits
  • Logiciels internes à l’entreprise
  • Logiciels de relation et gestion clients
  • Interaction du CSM avec les équipes supports
  • Connaissance des produits
  • Les outils de relations et de réponses aux sollicitations clients : chat, mail, téléphone, réseaux sociaux…
  • Comment répondre aux clients sur ses garanties, ses évolutions de contrat, sa résiliation, …
  • Mener une négociation
  • Savoir traiter la conformité des contrats des clients
  • Savoir réaliser les avenants aux contrats des clients
  • Participer aux actions commerciales spécifiques : relance – rebond commercial
  • Développer sa culture de la fidélisation du client et contribuer à la réduire la résiliation contrat en développant son expertise conseil et la satisfaction clients.
  • Savoir analyser et traiter les objections
  • Gérer les réclamations dans le respect des délais
  • Savoir gérer un appel conflictuel et apporter une solution
  • Établir un compte rendu pour entretenir un historique des échanges
  • Repérer les clients à fort potentiel, définir le besoin de la clientèle pour faire évoluer les contrats, être capable de saisir les opportunités lorsqu’un client veut monter en gamme
  • Utiliser les techniques de diagnostic
  • Dérouler une stratégie d’acquisition, d’upsell client
  • Assurer un suivi après-vente et fidéliser
  • Analyser sa performance et la rentabilité de la stratégie : taux de prise d’appel, satisfaction dans la réponse client, taux d’upsell, taux de résiliation, …
  • Team building
  • Agilité et collaboration
  • Coaching et développement personnel, affirmation de soi
  • Prise de parole en public, communication orale
  • Développer son aisance téléphonique et son expression orale
  • Travailler son expression écrite dans la représentation de l’entreprise
  • Développer sa relation commerciale
  • Gestion du temps
Inscription

Pré-requis

  • Titulaire d’un BAC minimum
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Ordinateur portable personnel
  • Appétence pour le commerce et les nouvelles technologies
  • Avoir la fibre commerciale et être à l’écoute, bonne appréhension des technologies modernes, bonnes capacités de communication écrite et orale et adaptabilité.

Profil du candidat

Demandeurs d’emploi et public prioritaire, idéalement issus du commerce et/ou de la relation client, et qui souhaite s’insérer rapidement et durablement dans le monde professionnel (poste en CDI).

ecole digitale 301
Accessibilité

Accessibilité aux personnes handicapées

Nos formations sont accessibles à toutes personnes en situation de handicap. Dans le cadre de ta candidature, un échange personnalisé sera mis en place avec le référent handicap.

Financement

Comment financer ta formation ?

Nous t'informons de nos tarifs sur simple demande. Que tu sois étudiant, salarié, porteur de projet ou demandeur d’emploi, découvre les différents moyens de financer ta formation.

En savoir plus

En poursuite d'études

Je souhaite poursuivre mes études dans le digital.

En reconversion professionnelle

Je souhaite changer de métier et intégrer les métiers du digital.

En poste

Je souhaite acquérir de nouvelles compétences digitales pour évoluer dans mon métier.