Je me souviendrais toujours de mon arrivée à la formation chez 301 pour le poste de Customer Care Specialist chez Leocare. Après mon admission, je me sentais à la fois excité et nerveux à l’idée de commencer cette nouvelle aventure.
Dès mon arrivée à l’école 301, j’ai été accueilli par un groupe de personnes souriantes et sympathiques, étant tous des nouveaux arrivants pour la société Leocare, mais il y avait une grande diversité dans notre groupe, avec des personnes venant de différents horizons et ayant des expériences professionnelles différentes.
L’équipe pédagogique 301,très bienveillante et professionnelle. Nos formatrices, Ophelie et Anne-Marie, nous ont rapidement mises à l’aise en nous expliquant le programme de formation, qui comprenait des sessions de formation théorique et pratique, ainsi que des séances de coaching individuelles pour nous aider à améliorer nos compétences. Nous avons également eu la chance de rencontrer des membres de l’équipe Leocare, qui ont partagé leur expérience de travail et nous ont donné des conseils pour réussir à nos futurs postes.
Pour commencer, nous avons eu droit à une belle présentation de l’entreprise Leocare et de ses valeurs. Au cours des premiers jours de formation, nous avons découvert les outils métiers Leocare et appris les bases de la communication avec les clients. Nous avons également eu l’occasion de travailler sur des scénarios de service clientèle réels, ce qui nous a permis d’acquérir de l’expérience pratique et de nous préparer pour notre travail futur. Les séances de coaching et d’entretien individuel étaient également très utiles, car elles nous ont permis de nous rendre compte de notre évolution et de nous concentrer sur nos différents points d’amélioration.
Mais la formation chez 301 ne se limitait pas seulement à l’aspect théorique et pratique. Nous avons également eu la chance de rencontrer d’autres nouveaux employés chez Leocare et de nouer des liens avec eux. Nous avons participé à des activités de groupe, comme des jeux de rôle et des simulations de situation, qui ont permis de renforcer l’esprit d’équipe et de faciliter l’apprentissage collaboratif.
En fin de compte, mon expérience de formation chez 301 a été extrêmement positive. J’ai acquis de nouvelles compétences et des connaissances dans le domaine du service clientèle, tout en développant des relations avec d’autres employés de Leocare.
Je me sens prêt à affronter les défis de mon nouveau poste de conseiller client et je suis reconnaissant pour l’opportunité que j’ai eue de suivre cette formation chez 301