À 24 ans, titulaire d’un BTS MUC axé commerce, mais ayant fait 3 ans de travail dans le social. Un paradoxe qui me paraissait épanouissant à 22 ans, jusqu’à ce que le sentiment d’avoir fait le tour me trottait dans la tête. Il était temps pour moi de faire un retour aux sources dans le domaine du tertiaire et de la relation clientèle.
La formation Customer Care de 301 en partenariat avec Leocare (futur employeur) représente une aubaine pour moi. Avoir l’opportunité de découvrir un secteur inconnu : l’assurance, à travers un acteur grandissant qui cherche à se faire dans un marché concurrentiel comme celui-ci. Pouvoir contribuer à la croissance d’une entreprise, où, il n’y avait à peine 5 ans, tout à faire, pour laquelle se dresse encore un long chemin à parcourir pour se faire une place majeure sur ce marché.
Une place majeure, oui, mais avec une certaine audace : innover en proposant un service de qualité axé sur le 100% digital, en évoluant avec son temps pour cibler une population toujours plus digitalisée. De manière à rendre l’assurance simple, accessible pour leur client et ainsi bousculer les codes.
La bonne maîtrise des outils internes est absolument nécessaire, ceux-ci peuvent paraître complexes, mais entourés d’une volonté de Leocare, de les rendre toujours plus ergonomiques, à l’instar même de leur site et application développé pour leurs clients. Des outils que j’ai pu prendre en main assez rapidement grâce aux formatrices internes à Leocare, dont le but est de mettre à l’aise le plus rapidement possible et rendre opérationnel au poste.
Aux formatrices s’ajoutent également la présence d’intervenants extérieurs, qui ont fait carrière dans leur domaine respectif. Cela rend la formation ludique, et la fait s’éloigner d’un aspect “scolaire” de par les nombreuses interactions et échanges. Cela m’a permis d’acquérir un bagage technique solide concernant un milieu qui m’était jusqu’alors inconnu, l’assurance. À cela s’ajoute une équipe pédagogique à l’écoute, et bénéficiant d’un vrai capital sympathie. Tout cela apporte une réelle valeur ajoutée à la formation.
Mais qui dit formation dit, enjeu. Ici : Saisir une opportunité à d’évoluer et s’épanouir dans un secteur bien précis.
Avoir le sentiment de ne pas vendre ou “refourguer” un service, mais bel et bien établir un conseil à une clientèle sur un service qui peut paraître complexe pour une grande partie des gens.
Le faire à travers une formation et une promo dont le but est de s’entraider, de progresser et ainsi intégrer une entreprise à fort potentiel avec des normes éthiques et sociales, est pour moi un objectif non négligeable à atteindre.