À propos
Après onze ans de métier en tant que commerciale, je décide de faire une reconversion professionnelle en Management événementiel. MBA en poche, il me fallait faire face à la pandémie et trouver un autre débouché professionnel. J’ai choisi de devenir Customer Care Specialist dans les assurances.
Le combo gagnant
Le combo L’assurance à l’ère du digital ne pouvait pas mieux se retranscrire que par le partenariat entre l’École du Digital 301 et la Néo-assurance LEOCARE. De cette union est née la filière professionnelle Customer Care Specialist. La mission de l’école était de former en 60 jours huit personnes venant de différents horizons professionnels. J’ai eu l’honneur de faire partie de cette première promotion. Les Purple Fox.
À quoi je m’attendais
Novice dans le monde de l’assurance, mes attentes étaient de découvrir les secrets du monde des assurances, les produits et services de Leocare, perfectionner les techniques commerciales et maîtriser les clés de la gestion client.
Mes appréhensions lors de l’intégration à l’École 301 ont été la peur de l’inconnu et la crainte de ne pas être à la hauteur. Le design, la propreté, la modernité du bâtiment et les outils High-tech motivaient à l’apprentissage. Aux oubliettes les cours classiques. Cas pratiques et mises en situation me plongent dans la réalité. Le personnel à l’écoute, humain, présent et professionnel. Le tout couronné par une “Cool attitude”. Les intervenants exceptionnels comme Stéphane Chatel, Audrey Ledantec, Simon Puil…. Tous ces critères, ont su tout au long de la formation, renforcer ma confiance et ma détermination à réussir.
Du concret en entreprise
Début de l’alternance et immersion chez Leocare. Cadre agréable et chaleureux, matériel informatique High-Tech, logiciels et applications de gestion client dignes d’une néo assurance. 100 % digitale, elle offre flexibilité et autonomie à ses clients. Sa force ? Son équipe. Une véritable armée de fourmis. Ingéniosité et ardeur au travail la caractérise. Elle ne recule devant rien. Ni l’ampleur, ni la difficulté de la tâche. Elle est polyvalente et forme les maillons d’une chaîne.
Au finish
Démystification totale du monde de l’assurance. Complètement à l’opposé des préjugés sur les assureurs. J’ai compris son importance en termes d’assistance et d’indemnisation lors d’un sinistre. Les modules sur les principes fondamentaux des assurances, les techniques commerciales, la gestion du stress… Autant d’enseignements précieux reçus, complètent mon savoir. Mon focus est de m’améliorer en technicité et dextérité pour devenir expert en toutes fonctions confondues chez Leocare. Alors, à moi de jouer !