Ma première rencontre a été avec Leocare qui a débuté via une offre d’emploi, qu’est ce qui m’a interresée ?
– une nouvelle approche de l’assurance
– le monde du digital
– une vision satisfaction client
– un accompagnement client
– le choix du rebond commercial mais sans démarchage !
Ma seconde rencontre était avec 301 via Audrey, qui m’a décrit le poste et la formation Customer Care Specialist regroupant le digital et l’assurance afin d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour ce poste. Une chance ! Une entreprise et une école qui prennent le temps de former ses futurs collaborateurs !
Quelques entretiens plus tard, nous voilà en formation.
Beaucoup de questionnement en amont, et puis enfin la rencontre avec 301, Leocare et la promotion.
Quelle surprise, une école digitale avec une formation sur mesure et une équipe pédagogique disponible, bienveillante et à l’écoute.
Une entreprise qui a conscience que le recrutement d’aujourd’hui n’est plus le même qu’hier et qu’il faut se réinventer.
Une promotion variée, de tout âge, de tout horizon, avec des expériences différentes, notre rencontre était improbable. Et pourtant, malgré les différences, en peu de temps, nous avons créé une synergie, à la fois sérieux et sans se prendre aux sérieux, un mélange parfait.
301 n’est pas une école basée sur la théorie avec des informations descendantes mais avec du partage, des cas concrets et des intervenants dans un esprit de partage et de bienveillance. La plupart ne se connaissent pas mais l’ensemble des éléments qu’ils nous apportent sont complémentaires. Je suis encore étonnée qu’en l’espace de deux mois, nous avons pu acquérir des connaissances sur un domaine que nous ne connaissions pas.
Les temps de formation sont équilibrés : de la théorie, de la pratique, des formateurs Leocare et des intervenants extérieurs comme :
– Valérie – La big boss du conseil et de la stratégie digitale
– Audrey – Une experte en relation client et en auto-dérision
– Lucie – Une sophrologue imperturbable
– Stéphane – Un assureur de l’extrême qui a de l’humour et qui met constamment en valeur le potentiel de chacun
Et enfin Leocare, une formation complète avec des formatrices et formateurs patients, pédagogue, bienveillant qui ont plaisir à partager. Nous avons découvert les subtilités de l’assurance, les souscriptions de contrats, les conditions d’éligibilité, les différents contrats et leurs spécificités, les conditions générales et bien d’autres.
Les outils effrayants que nous entendions au fil des discussions n’ont presque plus de secret pour nous, presque.
Cette formation a été primordiale pour moi dans :
– l’apprentissage des bases de l’assurance
– la compréhension des contrats
– la connaissance de la clientèle
– l’apprentissage des outils de Leocare
– la découverte du métier de gestionnaire de sinistre
– l’apprentissage des procédures internes
Ces formations me permettront sans aucun doute une prise de poste plus confiante et m’aideront à mieux appréhender mon aventure Leocare.
La formation avec l’équipe Leocare, m’a permis également de découvrir l’entreprise à travers les formateurs et à confirmer que les valeurs et les visions de Leocare étaient en concordance avec les miennes.
Et maintenant ?
Une hâte de découvrir les Leo’s et les clients, Et plus particulièrement accompagner les clients dans leurs sinistres, être utiles et les aider dans les situations difficiles.
Et pour finir, apprendre, partager, performer et évoluer tout en étant épanouie.