En quoi consiste le métier de CRM Manager ?
Le garant du succès commercial !
Le CRM Manager : toujours dans le bon timing ⌚
Qu’est-ce qu’un CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) ?
Un CRM est une stratégie de gestion des relations et des interactions d’une entreprise avec ses clients ou prospects. Il aide les entreprises à communiquer avec leurs clients, à améliorer leurs processus et augmenter leur rentabilité.
Et le Manager de Campagne CRM ?
Le CRM manager gère la relation client à partir des données récoltées via un logiciel CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Axonaut…). Il met en place des outils stratégiques pour améliorer les taux de conversion. Pour cela, il va identifier les meilleurs canaux de fidélisation et est chargé d’en évaluer leur performance. Il peut travailler sur plusieurs secteurs d’activité, en agence, chez l’annonceur ou en freelance.
Son objectif principal : adresser le bon message à la bonne personne au bon moment.
Le CRM manager est en échange au quotidien avec :
- Les Webdesigner
- Les Socials Media Manager
- La Webanalyse
- Les Clients
On peut aussi l’appeler : Consultant CRM, Chef de projet CRM, Responsable CRM, Responsable de la relation client, Responsable marketing relationnel, Responsable CRM et fidélisation.
Quelles sont les principales missions d'un CRM Manager ? 👀
Le CRM manager applique une méthodologie en trois étapes : analyse contextuelle de la situation du client, élaboration puis application d’une stratégie CRM, et suivi des résultats.
1. Analyse de la situation du client
Il comprend le cycle de vie des clients de l'entreprise pour laquelle il travaille et définit en fonction les leviers à activer pour animer la base prospects/clients : Email, SMS et push notifications, Appels sortants, Mailing papier, Réseaux sociaux et Sites web.
2. Elaboration et application de la stratégie
Le CRM Manager conçoit et met en place une stratégie en définissant son objectif principal : entretenir et améliorer une relation client, amener des prospects à convertir (PRM), réitérer un achat, faire vivre au contact une belle expérience de la marque. Il va donc paramétrer la plateforme de routage et proposer des scénarios d’email et des offres personnalisées.
3. Analyse des résultats
Il analyse et contrôle les résultats des campagnes. Il exploite les données récoltées afin de communiquer intelligemment et cibler les clients. Il délivre aussi des bilans de campagnes et réalise des recommandations auprès de ses clients.
Quels sont le salaire et les évolutions de carrière possibles d’un CRM Manager ? 🚀
Le salaire peut varier selon la zone géographique où il travaille. Il sera plus élevé en région parisienne qu’en province. Il va également varier selon les responsabilités que l’on peut avoir, la marge que l’on va produire et les primes que l’on peut recevoir. Travailler chez l’annonceur, en agence ou en freelance impactera également sur le salaire.
Il peut prétendre à un salaire brut moyen annuel de :
- Junior (-2 ans d’expériences) : 27 500€ / an
- Confirmé (2 à 6 ans d’expériences) : 34 000€ / an
- Senior (+7 ans d’expérience) 40 000€ / an
Le CRM Manager peut évoluer sur d’autres postes durant sa carrière selon son souhait et ses compétences :
- Manager Social Media
- SEM Manager
- Head of acquisition après plusieurs années d’expérience
- Poste de direction : responsable CRM
- Consultant CRM
- Data manager
Qu'est-ce qu'un bon CRM Manager ?
Le CRM Manager doit réunir plusieurs qualités et compétences pour réussir ses missions et évoluer rapidement :
Avoir des connaissances en marketing 🌍
Pour pouvoir accompagner et conseiller ses clients, le CRM Manager doit avoir de solides connaissances en Marketing : digital, automation, opérationnel...
Avoir des compétences technique 👩💻
Le CRM manager doit évidemment avoir des connaissances informatiques. Il doit connaître sur le bout des doigts ses plateformes de routage (Hubspot, Salesforce...), Google Analytics et la suite Office. Des connaissances en HTM/SCSS sont aussi importantes.
Avoir un bon relationnel 🤝
Il est amené à communiquer à la fois avec le client et avec ses collègues, le CRM Manager doit avoir un bon relationnel ! Qu'il s'agisse de compte-rendus clients, de brainstorming avec ses équipes ou de restitutions à ses supérieurs, il est amené dans son quotidien à créer et à entretenir des relations.
Comment devenir CRM Manager ? 🙋♂️
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Mastère Expert.e en stratégie et transformation digitale – Spécialité Stratégie Marketing digital
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