Mastère Manager du marketing et de la relation client
Rythme : en initial ou en alternanceCertification professionnelle : niveau 7 (équivalent niveau Bac+5)Rentrée : septembre 2026
- Admission
- Bac +3 validé
- Durée
- 12 ou 24 mois
- Localisation
- Rennes et Paris
Tout savoir sur notre formation !
Objectifs
Le Manager marketing et relation client construit la stratégie commerciale de l’entreprise en mettant le client au cœur de ses actions. Il cherche à développer les ventes, fidéliser les clients et améliorer la performance globale.
Dans un contexte très digital et concurrentiel, il combine les canaux de communication en ligne et hors ligne pour offrir une expérience client personnalisée.
Les entreprises recherchent aujourd’hui des marketeurs digitaux experts du e-commerce et des nouvelles technologies, capables d’adapter leurs compétences face aux évolutions comme l’intelligence artificielle.
Activités :
- Concevoir une stratégie marketing orientée client
- Instaurer et diffuser une culture client au sein des différents métiers de l’entreprise
- Déployer et conduire les actions commerciales et marketing omnicanal on- et offline
- Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque
- Organiser et piloter en mode projet l’ensemble des moyens humains, budgétaires et organisationnels nécessaires à une conduite efficiente le relation client
- Apporter son expertise technologique et marketing dans le cadre d’une relation client digitale (webmarketing et/ou e-commerce), ainsi que pour gérer les datas marketing
Rythme de la formation
- 12 ou 24 mois en alternance – contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
- Rythme : 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise
- Blended learning : 70 % présentiel / 30 % distanciel
- Nombre d’heures : 910h
Coût de la formation
Cette formation est conventionnée dans le cadre d’un contrat d’alternance. Elle est donc entièrement financée par l’entreprise et son opérateur de compétences.
Modalités de financement et de rémunération de l’alternance
Modalités de rémunération et aides spécifiques pour les apprentis
En initial : 7 500 € / an (possibilité de paiement échelonné).
Modalités d'évaluation
- Cas d’entreprise réels ou reconstitués
- Mises en situation professionnelle avec scenarii
- Réalisation d’une mission conseil
Débouchés
Postes accessibles à l’issue de la formation : Chef de projet CRM, Responsable de la relation client, Customer Success Manager, Responsable commercial…
Poursuite d’études : Aucune
Postes accessibles après expérience : Directeur commercial, Directeur de la relation clientèle, Directeur de réseau…
Certification
Titre certifié de Manager du marketing et de la relation client de l’ICD (IGS) enregistré au RNCP n°38938, niveau 7(EU), codes NSF 310-312, par Décision France Compétences en date du
26/04/2024, code diplôme 16X31015
Modalités pour recevoir la certification professionnelle :
- Une validation partielle par blocs de compétences est possible selon le profil des candidats. Se reporter à la fiche RNCP
Statistiques de la certification (chiffres de 2022) :
- Taux d’insertion global à 6 mois : 96%
- Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois : 68%
Les clés de réussite
L’École 301 est une école nouvelle génération, née de l’association de deux entreprises référentes du digital : HelloWork et MV Group , à la pointe des expertises techniques et de la collaboration digitale participative.
Au cœur de l'écosystème Digital Park
Connectée au monde professionnelDes formateurs tous en poste
Experts reconnus pour leur haut niveau d’expertisePédagogie innovante
Des projets réels d’entreprises ou d’associations
Consolidez vos compétences commerciales et entrepreneuriales
Travaux pratiques et développement de projets collectifs d’entreprises et d’associations.
- Produire une veille stratégique
- Définir une segmentation clients
- Définir une stratégie marketing centrée client
- Décliner un plan d’action commercial et marketing omnicanal
- Instaurer une culture client partagée au sein de l’entreprise pour favoriser la satisfaction client
- Mettre en place un dispositif d’analyse de la performance du plan d’action commercial et marketing
- Modéliser des parcours clients omnicanal personnalisés et combinés pour optimiser l’expérience client
- Élaborer et déployer des programmes de marketing relationnel personnalisés et d’inbound marketing
- Détecter des opportunités d’affaires pour identifier de nouvelles cibles de prospection et gagner des parts de marché
- Élaborer et piloter la mise en œuvre du plan de prospection
- Mettre en place des accords de partenariats permettant le développement des ventes
- À partir d’une demande client complexe, élaborer une proposition commerciale adapétée
- Réaliser une négociation avec un client ou un prospect, en français ou en anglais
- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement efficient des demandes et litiges clients
- Optimiser la performance de la relation client en mettant en place des process opérationnels
- Élaborer les principaux éléments de Content Marketing
- Piloter la mise en place opérationnelle de la supply chain en mode projet
- Organiser le service commercial et/ou marketing
- Manager les équipes commerciales et/ou marketing
- Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes
- Gérer les situations conflictuelles internes et externes
- Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client
- Élaborer des tableaux de bord de suivi de l’activité des équipes et des informations clients
- Réaliser un diagnostic de la maturité digitale de l’entreprise
- Piloter la collecte et le traitement des data clients
- Élaborer le cahier des charges du projet de CRM
- Déployer un projet de CRM
- Concevoir un plan d’action du déploiement de la stratégie digitale
- Définir une stratégie de contenus, en français ou en anglais, adaptée aux cibles
- Déployer les outils de communication digitale
- À la suite d’un diagnostic, piloter l’optimisation du site internet de l’entreprise afin de fluidifier le parcours client
- Sélectionner et mettre en œuvre des techniques de référencement, naturel ou payant, permettant d’optimiser la visibilité du site internet de l’entreprise
- Mettre en œuvre des actions de curation et ou de création de contenu sur les réseaux sociaux
- Proposer des mesures d’impact de la stratégie webmarketing et social media
- Anglais professionnel
- Atelier : prendre la parole en public de manière claire et convaincante
- Atelier : usage professionnel de LinkedIn
- Atelier : CV, recherche d’offres & simulations d’entretiens et questions difficiles
- Atelier : j’intègre l’IA dans mon métier pour gagner en efficacité
- Accompagnement individuel
- Examens de certification
Taux de placement : 81 %
Taux de rupture des contrats d’apprentissage : 14 %
Taux de présentation aux examens : 87,75 %
Taux d’obtention des certifications : 100 % des candidats aux examens
Taux d’activité à 6 mois : 59 %, dont :
- Taux de poursuite d’études : 35,5 %
- Taux de retour à l’emploi à 6 mois : 23,5 %
Pré-requis
L’accès à cette formation est ouvert à tous publics, aux conditions suivantes :
- Être titulaire d’un titre RNCP ou diplôme de niveau 6 (Eu)
- Anglais : niveau scolaire
- Softskills : rigueur, créativité, excellent relationnel, sens aigu des valeurs
Profil du candidat
- Les étudiants en poursuite d’études et qui souhaitent acquérir une spécialisation digitale professionnelle et de haut niveau
- Les salariés en reconversion, demandeurs d’emploi, particuliers à titre individuel qui souhaitent acquérir des compétences commerciales pour répondre aux besoins des entreprises qui recrutent
Il est possible d’accéder à la certification avec un titre RNCP ou diplôme de niveau 5 assorti d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans le domaine commercial ou marketing à des postes de middle management. Voir fiche France Compétences du titre
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos salles sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tous besoins spécifiques, merci de contacter notre référente accessibilité : Mme Pauline DIAWARA accessibilite@groupeevocime.com / pdiawara@301-digital.com
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